Politica per i resi

Politica per Resi e Cambi

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, provvederemo noi a risolvere il problema senza costi aggiuntivi.
In tutti gli altri casi, i costi di reso o cambio saranno a carico dell’acquirente.

✅ Quando il reso o il cambio è a nostro carico:

• Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

• Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso

In questi casi, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, allegando una foto del prodotto ricevuto. Ci occuperemo della sostituzione o del rimborso e ti forniremo un'etichetta di reso gratuita.

❌ Quando il reso o il cambio è a carico del cliente:

• Hai sbagliato taglia, colore o modello al momento dell’ordine

• Vuoi cambiare idea o non sei soddisfatto del prodotto

In questi casi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso o il cambio. Il prodotto deve essere restituito:

• Non usato e non lavato

• Con etichette e imballaggio originale

• Entro 14 giorni dalla consegna

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il cambio o il rimborso.

ℹ️ Come richiedere un reso o un cambio

Scrivici all’indirizzo zwolf.it@outlook.it indicando:

• Numero d’ordine

• Motivo del reso o cambio

• Foto del prodotto, se danneggiato o errato

Il nostro servizio clienti ti risponderà al più presto con le istruzioni.